中國菏澤網(wǎng)消息 （記者 閆世存）3月13日，記者從市長公開電話受理中心獲悉，去年，市長公開電話受理中心共受理群眾來電、短信、微信、微博留言、市長信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板和省級政務(wù) 服 務(wù) 熱 線 轉(zhuǎn) 件 等640540件，形成《市長公開電話處理單》149747件，辦結(jié)率100%，回訪滿意率99.60%。
根據(jù)省政府統(tǒng)一要求，從2018年開始，各市政務(wù)熱線開始承辦省級政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)件。至此，我市形成了由電話、短信、微博、微信、人民網(wǎng)、市長信箱和省級政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)件組成的“七位一體”的受理渠道。
去年，市“政務(wù)熱線”累計(jì)接聽電話 592111個(gè) ， 占 總 受 理 量 的92.44%；受理微信留言21592條 ， 占 總 量 的3.37%；受理短信12444條，占總量的1.94%；受理省級政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)件9141條，占總量的1.43%；受理微博留言3177條 ， 占 總 量 的0.50%；受理市長信箱來信1823件，占總量的0.28%；受理人民網(wǎng)網(wǎng)友留言252條，占總量的0.04%。
按來電內(nèi)容分類，分為咨詢、求助、建議、投訴舉報(bào)、感謝及其他六大類。去年，市“政務(wù)熱線”受理求助類來電385001個(gè)，占總量的60.11%；咨詢類來電111816個(gè)，占總量的17.46%；投訴舉報(bào)類來電69963個(gè)，占總量的10.92%；建議類來電10181個(gè)，占總量的1.59%；感謝類來電459個(gè)，占總量的0.07%；其他來電（超出受理范圍、無效電話等）63120個(gè)，占總量的9.85%。
去年，市“政務(wù)熱線”共形成《市長公開電話處理單》149747件，其中7縣4區(qū)共承辦130758件，市直部門承辦18989件。與2017年的108247件相比，轉(zhuǎn)辦量總體增加38.34%，其中縣區(qū)增加34.67%，市直部門增加70.30%。
去年，在各縣區(qū)處理的轉(zhuǎn)辦單中，曹縣以19920件的承辦量高居各縣區(qū)之首，接下來依次是牡丹區(qū)18375件，鄆城縣16086件，單縣14895件，巨野縣13658件，東明縣10501件，鄄城縣10149件，成武縣9842件，定陶區(qū)8224件，開發(fā)區(qū)6689件，高新區(qū)2419件。
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