牡丹晚報全媒體記者 敏靜
1月30日，牡丹晚報全媒體記者從市長公開電話受理中心獲悉，2018年，共受理群眾來電、短信、微信、微博留言、市長信箱、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板和省級政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)件等640540件，形成 《市長公開電話處理單》149747件，辦結(jié)率100%，回訪滿意率99.60%。
求助類來電385001個，占總量的60.11%
2018年，政務(wù)服務(wù)熱線累計接聽電話592111個，占總受理量的92.44%；受理微信留言21592條，占總量的3.37%；受理短信 12444條，占總量的1.94%；受理省級政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)件9141條，占總量的1.43%；受理微博留言3177條，占總量的0.50%；受理市長信箱來信1823件，占總量的0.28%；受理人民網(wǎng)網(wǎng)友留言252條，占總量的0.04%。
按照來電內(nèi)容，分為咨詢、求助、建議、投訴舉報、感謝及其他六大類。2018年，政務(wù)服務(wù)熱線受理求助類來電385001個，占總量的60.11%；咨詢類來電111816個，占總量的17.46%；投訴舉報類來電69963個，占總量的10.92%；建議類來電10181個，占總量的1.59%；感謝類來電459個，占總量的0.07%；其他來電（超出受理范圍、無效電話等）63120個，占總量的9.85%。
城市綜合類問題140578個，占總量的24.35%
受理中心按照群眾反映問題對來電進(jìn)行5級680項(xiàng)分類，其中，一級分類11項(xiàng)，來電數(shù)量及占比分別為：城市綜合類問題 140578個，占總量的24.35%（前三位分別是居民生活、交通運(yùn)輸和環(huán)境保護(hù)）；三農(nóng)類問題116545個，占總量的20.19%（前三位分別是農(nóng)民生活、農(nóng)村工作和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)問題）；社會事業(yè)類問題115606個，占總量的20.03%（前三位分別是民政、社會治安和教育）；城鄉(xiāng)建設(shè)類問題67940個，占總量的11.77%（前三位分別是住房與房地產(chǎn)、道路修建和拆遷安置）；人力資源保障類問題57505個，占總量的9.96%（前三位分別是社會保險政策、勞動糾紛和企業(yè)工資福利）；經(jīng)濟(jì)綜合類問題38588個，占總量的6.68%（前三位分別是信息產(chǎn)業(yè)、工商管理和財稅金融）；行政效能類問題11507個，占總量的1.99%（前三位分別是服務(wù)質(zhì)量、工作效率和工作作風(fēng)）；自然資源類問題5242個，占總量的0.91%（前三位分別是國土資源、水利和林業(yè)問題）；食品監(jiān)管類問題413個，占總量的0.07%；其它類問題21501個，占總量的3.72%（前三位分別是信息查詢、臨時工作和表揚(yáng)感謝）；超出受理范圍 1845個，占總量的0.32%。
從末級分類，也就是從最基本問題分類來看，全年來電數(shù)量前五位的依次為城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險問題，共21095個電話；村民糾紛問題，共16817個電話；農(nóng)村居民生活用水問題，共16134個電話；駕駛管理問題，共16028個電話；城鄉(xiāng)低保問題，共15563個電話。
來電數(shù)量前三位均為城市綜合類、三農(nóng)類和社會事業(yè)類
2018年，市長公開電話受理中心受理問題共計640540件，與2017年的660194件相比略有下降，同比降低了2.98%。但從轉(zhuǎn)辦工單數(shù)量來看，卻呈現(xiàn)大幅增長趨勢。2017年熱線共轉(zhuǎn)辦工單108247件，2018年激增至149747件，增幅高達(dá)38.34%，其中高新區(qū)、單縣、曹縣、東明、成武等縣區(qū)增幅超過40%。
從一級分類的角度來看，2017及2018年群眾撥打政務(wù)服務(wù)熱線反映較集中的問題基本一致，來電數(shù)量前三位的均為城市綜合類、三農(nóng)類和社會事業(yè)類。
另外，隨著國家、省、市政策的調(diào)整與實(shí)施，催生了一些新焦點(diǎn)、新問題。8月份，按照中央統(tǒng)一部署，我市各縣區(qū)陸續(xù)開展農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革工作，群眾咨詢成員身份認(rèn)定、清產(chǎn)核資等問題的來電增多。同一時期，我市啟動了全面推進(jìn)城市管理十項(xiàng)整治行動，群眾反映電動車治理問題的來電激增。自整治行動開始后，電動車相關(guān)問題共37天成為當(dāng)日來電量第一，107天進(jìn)入當(dāng)日來電量前五位，隨著整治行動的分階段推進(jìn)，此類問題的熱度一直不減，現(xiàn)階段仍是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
曹縣以19920件的承辦量高居各縣區(qū)之首
2018年，受理中心共形成《市長公開電話處理單》149747件，其中 7縣 4區(qū)共承辦130758件，市直部門承辦18989件。與2017年的108247件相比，轉(zhuǎn)辦量總體增加38.34%，其中縣區(qū)增加34.67%，市直部門增加70.30%。
2018年，在各縣區(qū)處理的轉(zhuǎn)辦單中，曹縣以19920件的承辦量高居各縣區(qū)之首，接下來依次是牡丹區(qū)18375件，鄆城縣16086件，單縣14895件，巨野縣13658件，東明縣10501件，鄄城縣10149件，成武縣9842件，定陶區(qū)8224件，開發(fā)區(qū)6689件，高新區(qū)2419件。
在2018年的政務(wù)服務(wù)熱線來電中，各個部門單位均有涉及，但主要集中在與民生問題直接相關(guān)的部門。承辦數(shù)量位居前三位的市直部門依次是市城市管理局2995件、市交警支隊2827件、市住建局1813件。承辦量位居前三位的企業(yè)單位依次是市移動公司2935件、市聯(lián)通公司1040件、山東有線菏澤分公司772件。其中，山東有線菏澤分公司于11月15日首次開通熱線辦理系統(tǒng)。
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