中國菏澤網(wǎng)消息（記者張 嘯）11月29日上午，市政府新聞辦舉行政務(wù)服務(wù)熱線工作新聞發(fā)布會，發(fā)布今年我市政務(wù)服務(wù)熱線工作情況。據(jù)悉，截至11月底，共受理群眾來話、短信、微信、微博留言56.5萬件，辦結(jié)率98.1%。
今年是政務(wù)熱線成立15周年，15年來，熱線受理群眾來電400多萬件，真正履行了暢通渠道、廣開言路、為民解難的職能，起到社情民意的 “晴雨表”、訴求表達的“直通車”的作用。市政務(wù)服務(wù)熱線以暢通群眾訴求反映處理機制為主線，著力提升熱線處辦質(zhì)量，較好地解決了一批事關(guān)群眾切身利益的困難和問題，“12345，有事找政府”得到群眾的信賴和認可。
創(chuàng)新電話與網(wǎng)絡(luò)并行的“七位一體”方式，即：熱線電話12345、短信、微博、微信、市長信箱、人民網(wǎng)留言板以及省級熱線轉(zhuǎn)件。其中，熱線12345受理量最大，占到全部受理量的95%以上。進一步暢通受理渠道，廣泛傾聽民聲，梳理民生問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。截至11月底，共受理群眾來話、短信、微信、微博留言56.5萬件，形成《市長公開電話處理單》13萬多件。辦結(jié)率98.1%，回訪滿意率達99.7%以上。
今年，市政務(wù)服務(wù)熱線平臺錄音系統(tǒng)完成升級改造，熱線平臺與群眾的每一次通話、與縣區(qū)和部門的每一次電話溝通，全程進行錄音記錄，可隨時進行查詢，使市長熱線既高能高效、又嚴謹細致。同時加大了工單的督辦力度，對涉及多個職能部門的疑難問題，堅持現(xiàn)場辦公，深入實地調(diào)查了解，力求問題高效解決。為提高辦理質(zhì)量，制定下發(fā)了《目標管理考核辦法》，對網(wǎng)絡(luò)單位的回復(fù)結(jié)果實行100%審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，堅決退回重辦，切實提高了案件辦理質(zhì)量。
市長公開電話受理中心通過系統(tǒng)平臺將群眾來電分為5級11大類685小類，對每天、每周和每月的來電情況按類別進行區(qū)分和排序。這11大類主要包括：城市綜合、經(jīng)濟綜合、社會事業(yè)、城鄉(xiāng)建設(shè)、自然資源、人力資源保障、三農(nóng)問題、行政效能、其它、超出受理范圍、食品監(jiān)管。從今年前10個月的數(shù)據(jù)看，群眾反映的熱點問題主要集中在村民糾紛、農(nóng)村居民生活用水、城鄉(xiāng)低保、駕駛管理、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險等幾個方面。
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