在菏澤火車(chē)站活躍著這樣一群人，他們身穿藍(lán)色的馬甲，在春運(yùn)的大幕開(kāi)啟后，每天忙于引導(dǎo)旅客進(jìn)站出站，為旅客答疑解惑，幫助旅客拿行李、取票……他們有一個(gè)共同的名字，被旅客親切地稱為春運(yùn)志愿者，他們用無(wú)私的付出，在寒冷的冬季溫暖著萬(wàn)千旅客的回家路。

　　“您好，請(qǐng)把您的身份證拿出來(lái)，身份證在下，車(chē)票在上，二維碼朝里，然后進(jìn)行人像識(shí)別?！?月30日在進(jìn)站口的實(shí)名制進(jìn)站閘機(jī)前，18歲的志愿者王棟雯不停地重復(fù)著這些話引導(dǎo)著旅客。

　　王棟雯的父母都在鐵路系統(tǒng)工作，從父母那里知道車(chē)站和團(tuán)市委共同發(fā)起春運(yùn)志愿者活動(dòng)后，她第一時(shí)間報(bào)了名，“我想增加些社會(huì)閱歷，趁著假期鍛煉一下自己?！闭劶俺踔?，她顯得有些羞澀。

　　王棟雯今年是第一次做志愿者，在第一天到崗服務(wù)時(shí)，由于長(zhǎng)時(shí)間站立讓她腿疼腳腫，回到家后，父母心疼壞了，可看到王棟雯堅(jiān)決的表情，也只能默默地支持。“能幫助旅客我感覺(jué)很快樂(lè)，也體會(huì)到了父母工作的辛苦！”經(jīng)過(guò)一周的鍛煉，王棟雯敢于主動(dòng)上前幫助旅客，腿腳也逐漸適應(yīng)了長(zhǎng)期站立的姿勢(shì)。

　　對(duì)旅客來(lái)說(shuō)，進(jìn)站第一件事就是要找到自己的候車(chē)區(qū)。在一樓候車(chē)大廳，志愿者周宸西正在人群中指引旅客到候車(chē)室內(nèi)等車(chē)。

　　“您要到二樓候車(chē)室?！薄澳愕木驮谟疫呥@個(gè)候車(chē)室?！敝苠肺魇侵驹刚咝￡?duì)的隊(duì)長(zhǎng)，也有一定的經(jīng)驗(yàn)，每當(dāng)看到旅客抬起頭，四處找尋，她就會(huì)主動(dòng)上前，查看對(duì)方手中的車(chē)票后告訴他們?cè)撊ツ睦锖蜍?chē)。

　　“志愿服務(wù)工作是枯燥的，同樣的問(wèn)題被旅客們問(wèn)了一遍又一遍，相同的話一天要回答幾百遍，不過(guò)我不嫌煩，因?yàn)槊恳淮位卮鸲寄苤敢麄冋_乘車(chē)，為他們減少一些不必要的麻煩?！敝苠肺鬟吙绰每褪种械钠边吪ゎ^和記者說(shuō)話，隨即指引旅客候車(chē)。

　　“左邊旅客少，請(qǐng)走左邊通道！”“帶好自己的孩子以免摔倒！”在進(jìn)站口的安檢設(shè)備前，志愿者李子昂不停地引導(dǎo)旅客，并不時(shí)提醒旅客注意。在引導(dǎo)旅客的同時(shí)，為了確保旅客進(jìn)站時(shí)安全有序，李子昂會(huì)仔細(xì)觀察每個(gè)進(jìn)站口人流情況，引導(dǎo)旅客從人流相對(duì)少的入口進(jìn)站接受安檢，并不時(shí)幫助一些老年人和抱孩子的婦女提行李。

　　李子昂今年19歲，是山東職業(yè)學(xué)院的大一新生，放假后在網(wǎng)上報(bào)名當(dāng)了志愿者，他平時(shí)注重鍛煉身體，幫助老人和婦女拿行李的工作自然而然地落在了他的身上。

　　正忙著，忽然一名女性旅客一手拿著行李箱，一手提著一個(gè)大大的編織袋匆匆趕到他跟前著急地說(shuō)：“我的車(chē)快開(kāi)了，你能不能幫幫我？”

　　看到旅客有困難，李子昂二話沒(méi)說(shuō)，提起編織袋就走，最后他索性把它扛在肩膀上一路小跑。邊跑邊喊：“讓一讓，這位旅客的車(chē)快要開(kāi)了?！崩钭影阂宦凤w奔,跑向二樓候車(chē)區(qū)，把旅客送到火車(chē)車(chē)廂門(mén)口，目送她走上列車(chē)才轉(zhuǎn)身離開(kāi)。此時(shí)，他已滿頭大汗。送完旅客，李子昂又快速返回進(jìn)站口，繼續(xù)引導(dǎo)旅客進(jìn)站安檢。

　　新春佳節(jié)，外出務(wù)工一年的游子們迫不及待地回家團(tuán)圓，正是有了這些無(wú)私奉獻(xiàn)的春運(yùn)志愿者，讓萬(wàn)千旅客迫切回家的心情變得不再焦急。文/圖 記者 時(shí)蘇建