□何 平

　　 最近，我到天津市河?xùn)|區(qū)人社局辦事，發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口內(nèi)多了一組手機(jī)存放柜。這是天津市行政審批機(jī)關(guān)推出的內(nèi)部規(guī)定：上班前，所有服務(wù)窗口工作人員主動(dòng)將手機(jī)放入存放柜內(nèi)，統(tǒng)一保管，下班再取回。前來(lái)辦事的市民點(diǎn)贊，說(shuō)“工作效率提高了”。（9月16日《智慧天津》）

　　 客觀講，上交手機(jī)與服務(wù)質(zhì)量之間并沒(méi)有任何必然聯(lián)系，如果政務(wù)服務(wù)人員能夠嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦公，手機(jī)在不在手邊都沒(méi)有多大影響，頂多也就是偶爾接聽(tīng)電話會(huì)影響服務(wù)效率。但即便如此，也無(wú)法否認(rèn)“上班先交手機(jī)”確實(shí)能夠帶來(lái)公職人員服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和提升。

　　 群眾需要的服務(wù)，是真誠(chéng)與便捷的綜合體。政務(wù)服務(wù)人員接一通電話、看一條短信確實(shí)不會(huì)耽擱太多時(shí)間，但留給辦事群眾的印象分就會(huì)大打折扣，這是關(guān)乎于尊重與態(tài)度的評(píng)價(jià)?；蛟S偶爾的一次個(gè)例群眾會(huì)包容和理解，倘若成為慣例、成為常態(tài)，辦事群眾恐怕也難掩心中不滿。最近一兩個(gè)月，本報(bào)連續(xù)組織記者分赴各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳暗訪，都有群眾抱怨工作人員看手機(jī)誤正事，負(fù)面情緒可見(jiàn)一斑。

　　 上班先交手機(jī)。簡(jiǎn)單的舉措，卻將可能引發(fā)干群關(guān)系間隙的隱患扼殺在萌芽。沒(méi)有手機(jī)在身邊干擾，政務(wù)服務(wù)人員可以將身心全投入到服務(wù)辦事群眾上來(lái)，服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度的提升顯而易見(jiàn)，還能讓辦事群眾感受到暖心的尊重，可謂是一舉兩得的好事。

　　 當(dāng)然，在規(guī)范制度運(yùn)行的同時(shí)，也要兼顧政務(wù)服務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)制度約束與人性管理的相互協(xié)調(diào)，必須有對(duì)外辦公電話作為應(yīng)急聯(lián)系方式。讓“上班先交手機(jī)”不會(huì)牽絆政務(wù)服務(wù)人員心思、影響到服務(wù)質(zhì)量。

　　 毋庸諱言，“上班先交手機(jī)”起碼是目前值得各政務(wù)服務(wù)窗口學(xué)習(xí)借鑒的工作機(jī)制，也是政務(wù)服務(wù)應(yīng)有姿態(tài)。如果這種工作機(jī)制能得以普及，相信一定會(huì)給政務(wù)服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)跨越式提升，也能讓群眾在每次辦事過(guò)程中不斷提升獲得感與幸福感。