暖心服務(wù)捧紅村淘夫妻店

——巨野縣永豐街道辦事處萬堂村淘服務(wù)站的故事

萬堂村淘，一直是巨野縣的第一名。

　　 記者好奇，這個夫妻店有啥經(jīng)營絕招呢？

　　 “前年巨野縣與阿里合作，招募合伙人，開設(shè)農(nóng)村淘寶服務(wù)站?！崩盍艚嬖V記者，“我到鄆城實地考察感覺靠譜。通過面試成為巨野縣第一批村淘合伙人，負責(zé)經(jīng)營萬堂農(nóng)村淘寶服務(wù)站，讓媳婦袁勤當(dāng)幫手?！?/p>

　　 從此，小兩口熱熱鬧鬧開起了村淘夫妻店。慢慢的袁勤開始唱起了村淘的主角。

　　 居家過日子，開門七件事：柴米油鹽醬醋茶。可是，袁勤每天一大早，開門只干三件事：迎接拿快遞和在村淘上購物的客戶；把蘇南物流配送中心配送員送的貨物擺放整齊；對確實不能進店取貨的去送貨到門。

　　 這兩年，要說袁勤，還真不簡單。她村淘生意做得真是風(fēng)生水起、紅紅火火、人氣倍增。

　　 數(shù)據(jù)顯示：萬堂服務(wù)站現(xiàn)有900余個APP客戶，1965個手淘客戶。營業(yè)額，年底突破200萬元毫無疑問。

　　 “暖心服務(wù)才是王道。現(xiàn)在村淘經(jīng)營以服務(wù)為主，對客戶‘所有商品服務(wù)最后一公里’?！痹诮榻B說：“線上、線下一體化，貨物經(jīng)百世、韻達、中通、圓通、天天和郵政等6家快遞，送到蘇南商貿(mào)城物流配送中心，再由配送員送到村淘站點。村淘服務(wù)站怎么樣把貨物交給客戶？一是客戶到村淘站點取貨，二是我親自上門送貨?！?/p>

　　 圍繞給客戶送貨和客戶到村淘點取貨，袁勤算得上勤勤懇懇、任勞任怨、暖心服務(wù)。

　　 “凡是我親自送貨的，大部分是老弱病殘的弱勢群體。孩子小的，懷孕的，留守老人，有病的，主要是因為不方便取貨的?！痹谖⑿χf。

　　 在村淘站點，袁勤根據(jù)永豐街道萬堂社區(qū)出庫清單上的快遞，如：百世、韻達、中通、圓通等等，分門別類，整整齊齊地擺放。

　　 客戶來拿快遞，只要說出客戶的名字，袁勤立即就能判斷出是否有這個快遞、是哪種快遞。

　　 凡是沒有下載村淘APP的，袁勤幫助他們在取貨當(dāng)場下載。

　　 確實不能進店取貨的，袁勤就騎著電動三輪車，走街串巷，送貨到門。

　　 高玉潔是尚東太陽城D區(qū)三樓的業(yè)主。袁勤第一次給她送快遞送到單元門口，叫她取貨，高玉潔卻讓袁勤送上樓來。當(dāng)時，袁勤還想，一般客戶都是自己出來接貨，聽聲音高玉潔像個年輕人，咋這么懶呢？

　　 盡管這樣，袁勤沒有猶豫，送了上去?？墒牵哂駶嵵唤o她開了個門縫，接到貨物后隨即關(guān)上了門。

　　 后來，每次上門送貨都是如此，袁勤也一直疑惑，但不知道什么原因。

　　 高玉潔生了孩子后，她接貨時才讓袁勤進了家門。

　　 這時袁勤恍然大悟，原來高玉潔是個孕婦。高玉潔向她解釋，自己懷孕在家，不方便去村淘站點拿快遞，再就是丈夫長期在外地工作，不?；貋?，自己擔(dān)心安全問題，袁勤送快遞按時按點，服務(wù)很周到，這段時間慢待了袁勤，請原諒。

　　 高玉潔主動拿出手機下載APP，袁勤給她講解了APP的用途，就是：代收——保存——送貨?？蛻粲辛薃PP，就是享受多一層服務(wù)，多一層保障。

　　 后來，高玉潔買了一臺小型洗衣機，袁勤給她背到樓上，首次使用時發(fā)現(xiàn)問題，袁勤又背下來返貨，換了新的又給她背上樓去。四個月里，袁勤就為高玉潔服務(wù)40余次。

　　 “服務(wù)就是村淘的工作，取得客戶的認可，感覺比什么都好?！痹诟嬖V記者。

　　 徐賽賽丈夫也在外地工作，她有兩個年幼的孩子。她有很多貨物都不是從村淘站點買的，但是貨物卻都存放在袁勤的村淘點上，一存就是幾天，村淘免費服務(wù)。

　　 時間久了，徐賽賽感到過意不去。她了解袁勤為人實在，服務(wù)熱情，就主動互加了微信，徐賽賽兩口都綁定了一個農(nóng)村淘寶。其實，徐賽賽兩口有網(wǎng)購情結(jié)，幾乎每天都購物，最大的一次是網(wǎng)購瀘州老窖十箱。由于徐賽賽貨物較多，袁勤又是免費服務(wù)，他們就想以發(fā)紅包的方式，給予袁勤免費服務(wù)的補償，每次袁勤都會婉拒紅包。

　　 無巧不成書。萬堂和尚東小區(qū)都有一個叫趙麗娜的，而且年齡相仿。

　　 一天，來了兩件快遞，都是趙麗娜的。當(dāng)時袁勤未有細看，就放在了一起。

　　 很快，尚東小區(qū)的趙麗娜先來，說拿一件快遞，袁勤馬上把兩件貨物都交給了她。這個趙麗娜還說：“我好像就一件快遞?！痹诼犃艘矝]有在意。

　　 趙麗娜拿走兩件快遞后，萬堂的趙麗娜又來取自己的快遞。袁勤一愣：“快遞不是拿走了嗎？是尚東小區(qū)的?！薄皼]有啊，我是萬堂的?！壁w麗娜說。

　　 袁勤這才發(fā)現(xiàn)是重名了，迅速從萬堂社區(qū)出庫清單上查出收簽人的手機號，撥打但未接通。其實，尚東小區(qū)的趙麗娜回家后，本以為是愛人買貨物給她的驚喜，當(dāng)愛人打開包裝，確認沒有此事后，她也知道拿錯貨了，第二天一早就把貨物送還到了村淘點上。

　　 服務(wù)周到、暖心服務(wù)、信譽度高，得到了客戶的信任和認可，獲得了豐厚的回報。周圍的居民，幾乎都下載了村淘APP。萬堂服務(wù)站天天像過節(jié)一樣，熙熙攘攘，人來人往，每天快遞件最少200多件，最多達到300多件，生意火爆。記者 訾本紅