食品藥品安全，關(guān)系民生福祉。11月4日下午，市政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，市食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)郝丕進(jìn)就搭建12331投訴舉報(bào)平臺(tái)等社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答。

　　搭建12331投訴舉報(bào)平臺(tái) 守護(hù)健康正能量

　　食品藥品安全，需要全社會(huì)同心攜手，共同守護(hù)。 我市設(shè)立了12331食品藥品投訴舉報(bào)中心，主要負(fù)責(zé)受理食品安全以及藥品、醫(yī)療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用方面違法行為的投訴舉報(bào)工作。12331是全國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門統(tǒng)一的投訴舉報(bào)電話。

　　12331投訴舉報(bào)系統(tǒng)建立以來(lái)，充分激發(fā)了廣大人民群眾參與的積極性，為守護(hù)食品藥品安全，發(fā)揮了重要作用。

　　12331食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)，作為全市食品藥品社會(huì)共治平臺(tái)和部門的形象窗口，立足“服務(wù)群眾、貼近群眾、關(guān)心群眾、依靠群眾”的根本宗旨，秉承為民服務(wù)的工作理念。踐行“愛(ài)心”、“誠(chéng)心”、“細(xì)心” 和“耐心”理念。 我市12331連續(xù)三年在全省稽查工作會(huì)議上做典型發(fā)言，推廣經(jīng)驗(yàn)。

　　12331平臺(tái) 推動(dòng)食品藥品社會(huì)共治

　　12331的平臺(tái)建設(shè)，極大地方便了群眾訴求，有力地推動(dòng)了食品藥品社會(huì)共治。

　　方便了群眾食品藥品維權(quán)訴求。通過(guò)多形式宣傳，12331的知曉率不斷提高，在方便群眾訴求的同時(shí)，利于及時(shí)了解社情民意，化解和控制食品藥品安全問(wèn)題。

　　助推了全國(guó)投訴舉報(bào)系統(tǒng)升級(jí)。2013年，被國(guó)家總局作為省級(jí)一體化系統(tǒng)測(cè)試的唯一市級(jí)試點(diǎn)單位，得到國(guó)家總局的高度評(píng)價(jià)，為新系統(tǒng)在全國(guó)的推廣使用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。廣西、河北、內(nèi)蒙等全國(guó)10多個(gè)省市局先后來(lái)參觀學(xué)習(xí)。

　　提升了人民政府的公信力。在全市民主評(píng)議、政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中，該局連續(xù)四年位列前茅，2012、2013連續(xù)兩年位居行政執(zhí)法類第一名。2014年，群眾服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)99％。

　　12331堅(jiān)持人性化管理，做到了條條有落實(shí)，件件有回復(fù)，事事有回音，努力為群眾飲食用藥安全保駕護(hù)航，受到了社會(huì)廣泛好評(píng)。

　　隨著12331知曉率不斷提高，方便群眾訴求的作用愈加明顯。通過(guò)投訴舉報(bào)信息的分析，能夠更加準(zhǔn)確掌握社情民意。通過(guò)梳理分析，掌握了群眾突出反映的食品藥品問(wèn)題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，12331成立以來(lái)，接到投訴舉報(bào) 4554 件，咨詢 2129 件，符合受理?xiàng)l件依法處置 2425 件，回復(fù)率100%。其中食品類投訴舉報(bào)占75%，藥品類占21%，保健食品2.1%，醫(yī)療器械、化妝品類占1.9%。據(jù)此，食藥監(jiān)督局及時(shí)有針對(duì)性的調(diào)整工作重點(diǎn)、合理分配監(jiān)管資源，有計(jì)劃地開展專項(xiàng)整治和重點(diǎn)稽查，實(shí)現(xiàn)了“三升三降”的監(jiān)管效果?！叭奔赐对V舉報(bào)量、案件查處量和群眾滿意度上升；“三降”即網(wǎng)絡(luò)輿情、越級(jí)投訴量和事故發(fā)生率明顯降低。

　　在食品藥品執(zhí)法打假方面發(fā)揮的作用。根據(jù)群眾反映的問(wèn)題，食藥監(jiān)督局相繼開展了注水牛羊肉專項(xiàng)治理，食品標(biāo)簽、大桶水、饅頭、中藥材和保健食品“打四非”等多個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)開展了稽查辦案百日行動(dòng)、羊肉湯、網(wǎng)購(gòu)藥品等重點(diǎn)稽查。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員24966人次，檢查單位7729個(gè)。其中，注水牛羊肉專項(xiàng)治理活動(dòng)自2014年3月啟動(dòng)，全市109家牛羊肉經(jīng)營(yíng)戶獲得“無(wú)注水牛羊肉承諾戶”標(biāo)牌，市場(chǎng)上的牛羊肉水份含量普遍比國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)低5至8個(gè)百分點(diǎn)，打破了牛羊肉市場(chǎng)多年來(lái)的行業(yè)“潛規(guī)則”。2015年以來(lái)，全市查處案件4711件，移交公安部門案件14起，刑事拘留4人，批捕1人，在保護(hù)食品藥品安全工作中發(fā)揮了重要的作用。

　　12331投訴舉報(bào)運(yùn)行亮點(diǎn)紛呈

　　食藥監(jiān)督局不斷優(yōu)化工作機(jī)制，完善工作制度，充分發(fā)揮了服務(wù)群眾投訴舉報(bào)主渠道作用，彰顯出一系列服務(wù)特色。

　　“零距離”宣傳。通過(guò)3.15、3.31、5.15和食品安全法宣傳周活動(dòng)，走社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、趕大集，通過(guò)設(shè)立投訴臺(tái)、咨詢服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)向群眾發(fā)放印有12331字樣的圍裙、購(gòu)物袋、手提袋等多種形式，讓群眾感受到 12331就在自己身邊。

　　“全天候”值守。投訴舉報(bào)專線電話全天候服務(wù)，白天全員值守，夜晚專人接聽，做到了12331“不下班”，確保投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)受理處置。

　　“無(wú)障礙”接訴。進(jìn)一步拓寬了投訴舉報(bào)渠道，專線電話、來(lái)人來(lái)訪、信函、短信、微博、微信6大渠道同時(shí)暢通；建立群眾接訪室，出臺(tái)接訪制度；增加投訴舉報(bào)電話座席；實(shí)現(xiàn)了群眾投訴舉報(bào)“無(wú)障礙”。

　　“雙保險(xiǎn)”處置。對(duì)各類投訴舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)實(shí)行文字工單和網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)“雙保險(xiǎn)”，實(shí)現(xiàn)了件件規(guī)范登記，及時(shí)流轉(zhuǎn)處置，一對(duì)一回復(fù)備案。

　　“主動(dòng)式”訪問(wèn)。通過(guò)12331投訴舉報(bào)平臺(tái)，食藥監(jiān)督局創(chuàng)新性地開展了“網(wǎng)上聽民聲、線下解民憂”活動(dòng)，創(chuàng)新性的推進(jìn)食品藥品社會(huì)共治。

　　“微時(shí)代”跟進(jìn)。根據(jù)電子通訊和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)，12331與時(shí)俱進(jìn)，新加開了微博、微信，方便了網(wǎng)絡(luò)快捷投訴舉報(bào)。

　　今年上半年，微信平臺(tái)充分發(fā)揮食藥信息發(fā)布載體、監(jiān)管工作窗口、投訴舉報(bào)渠道、與民溝通橋梁等四大功能，發(fā)布食品藥品安全知識(shí)、公示公告、工作動(dòng)態(tài)、在線交流信息337條，受理舉報(bào)18件，接受群眾咨詢86條，添加關(guān)注2000余人，為推動(dòng)食品藥品安全社會(huì)共治開辟了新渠道，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　網(wǎng)上聽民聲 線下解民憂

　　“網(wǎng)上聽民聲、線下解民憂”活動(dòng)是我市在全國(guó)率先開展的創(chuàng)新性社會(huì)工作，目的在于深入踐行群眾路線教育實(shí)踐主題，“主動(dòng)上網(wǎng)找問(wèn)題、不讓問(wèn)題找上門”。

　　每次活動(dòng)提前一天發(fā)布預(yù)告貼，預(yù)先告知群眾交流主題與時(shí)間，方便群眾反映各類食品藥品安全問(wèn)題。期間網(wǎng)友可在直播貼發(fā)信息、提建議、反映問(wèn)題，局班子帶領(lǐng)科室人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)，虛心聽取網(wǎng)友建議，全方位、多角度宣傳食品藥品安全常識(shí)，并就監(jiān)管難題問(wèn)計(jì)于民。

　　12331總點(diǎn)擊量達(dá)到824825人次、總回帖量1578人次、網(wǎng)友提出問(wèn)題700多個(gè)，菏澤日?qǐng)?bào)、市廣播電視臺(tái)、大眾網(wǎng)等多家媒體參與宣傳和報(bào)道，贏得網(wǎng)友和群眾普遍好評(píng)。 記者 張紅艷

（責(zé)任編輯：范卉蕾）