孫愛軍視察“市長熱線”，要求接好每個來電，切實為群眾解難

　　“市長熱線”每晚接電話七百個

　　中國菏澤網(wǎng)消息 （ 記者 建國 見習記者 敏靜） 6月10日上午，市委副書記、市長孫愛軍到菏澤市長公開電話受理中心新辦公地點視察，要求工作人員一定要認真受理每一個來電，切實為群眾解決困難。市政府秘書長郭保存，市政府副秘書長、辦公室主任吳修印陪同視察。

　　6月10日9時許，孫愛軍一行來到市長公開電話受理中心，依次走進熱線直播室、調(diào)度室、接聽室等，與工作人員親切交談，詳細了解市長熱線接聽、受理情況，并現(xiàn)場查看來電、來信的辦理過程。

　　“要確保每一個電話都能接到，切實為群眾解決困難?！币暡旖Y(jié)束后，孫愛軍對市長公開電話受理中心工作人員語重心長地說，“‘市長熱線’是群眾和政府間的‘連心橋’，群眾打電話到‘市長熱線’是對政府的信任。群眾遇到什么難事，解決不了了，自身沒有這個能力，他才求助政府，我們決不能讓老百姓失望，要不斷地改進工作，竭力提高服務(wù)水平。”

　　市長公開電話受理中心有關(guān)負責人向牡丹晚報記者介紹，自5月底“擴容提質(zhì)”之后，市長公開電話受理系統(tǒng)完善了熱線受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回訪、督辦的業(yè)務(wù)流程，且熱線24小時有人接聽，辦理時限也由原來的7個工作日縮短為5個工作日。

　　這位負責人還介紹，自從“市長熱線”開始晚上接聽群眾電話以來，每日18:00到22:00平均接話量在400個左右，每日22:00到次日8:30平均接話量在300個左右。下一步，市長公開電話受理中心將盡快解決新系統(tǒng)調(diào)試階段暫時出現(xiàn)占線、新上崗工作人員業(yè)務(wù)不太熟練等問題，爭取接聽好每一個來電，多解決群眾的困難。

　　（責任編輯：李 靖）