熱力公司能否與繳費取暖戶簽訂取暖協(xié)議？

　　取暖戶：有協(xié)議和發(fā)票可以依法維權(quán)

　　中國菏澤網(wǎng)消息 （記者 周天宇）“11月15日，菏澤城區(qū)集中供熱正式開始。鑒于前兩年有人反映小區(qū)沒有把收取的取暖費按應(yīng)交戶數(shù)交給熱力公司，導(dǎo)致小區(qū)供熱流量減少，室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)。為避免此現(xiàn)象的發(fā)生，我們建議熱力公司與取暖戶簽訂取暖協(xié)議，按照交款額開具發(fā)票，同時要公布繳費清單?！弊蛱?，金盾花園小區(qū)梁先生向記者提出上述建議，目的是提高業(yè)戶依法維權(quán)能力。

　　梁先生說，根據(jù)我市目前供暖現(xiàn)狀，要供暖的小區(qū)業(yè)戶必須以小區(qū)為單位，集中繳納辦理用熱手續(xù)后才可享受。而業(yè)戶將二、三千元的供暖費繳納到小區(qū)物業(yè)后，再由物業(yè)公司交納到菏澤恒達(dá)供熱有限公司，物業(yè)公司承擔(dān)了代收費的職能，實際款項是交給了供熱公司，而不是物業(yè)公司。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)收入款項后應(yīng)該及時與用戶簽訂取暖協(xié)議，約定取暖的有關(guān)情況，包括服務(wù)價格、溫度、時間及故障維修等信息內(nèi)容，而且要開具正規(guī)發(fā)票，以便用戶維權(quán)之需。

　　對于供熱協(xié)議和開具發(fā)票之事，記者在調(diào)查采訪時發(fā)現(xiàn)，這幾年，熱力公司供熱，根本沒有與用戶簽訂協(xié)議，收取供熱費后也未出具有效發(fā)票等票據(jù)。帝都花園小區(qū)張女士說，她家今年按每平方23.5元的標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)公司繳納了近3000元的供熱費，物業(yè)沒有與她簽訂供熱協(xié)議，只是出具了物業(yè)公司的收據(jù)。當(dāng)不少業(yè)戶向他們索取正規(guī)發(fā)票時，工作人員表示公司沒有發(fā)票，取暖費本來就是物業(yè)公司代供熱公司收取的。對于供熱過程中出現(xiàn)的溫度等關(guān)鍵要素，只是口頭進(jìn)行承諾?！坝捎跊]有簽訂協(xié)議，沒有交款發(fā)票，如果出現(xiàn)供熱不及時或者溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，我們也不好維權(quán)?！睆埮亢苁菬o奈。

　　采訪中，小區(qū)居民有怨言，而小區(qū)物業(yè)公司也一肚子苦水。某小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人則告訴記者，每年到了供暖季節(jié)，物業(yè)公司收取供暖費就成了老大難的事，由于供暖溫度達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，許多業(yè)主不交或少交供熱費，甚至拖交拒交，致使供暖費不能全額上交到熱力公司，熱力公司按交款情況提供熱力流量，費用交不全，流量達(dá)不到，室內(nèi)溫度肯定打折扣。

　　山東君誠仁和律師事務(wù)所律師郭慶華認(rèn)為，熱力公司向消費者提供供熱服務(wù)，本身是一種生活消費行為，用戶繳納供熱費用時，要與用戶簽訂協(xié)議，約定好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及更細(xì)服務(wù)條款，以便雙方共同執(zhí)行。收取費用后也要出具合法有效票據(jù)，以便在服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況下，消費者進(jìn)行合法維權(quán)。

　?。ㄘ?zé)任編輯：李 靖）