一百個(gè)承諾，不如一個(gè)行動(dòng)

　　最近，經(jīng)常有大風(fēng)侵襲我市，大風(fēng)所過(guò)之處塵土風(fēng)揚(yáng)，一些室外的廣告牌、樓頂?shù)奶?yáng)能，甚至農(nóng)民的塑料大棚都未能幸免。面對(duì)這些自然災(zāi)害帶來(lái)的損失，我市某太陽(yáng)能專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人主動(dòng)向報(bào)社打來(lái)熱線，提出為購(gòu)買(mǎi)了該商品的消費(fèi)者免費(fèi)維修或更換新的太陽(yáng)能，只因當(dāng)初銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)為顧客作出了這樣的承諾。商家這種敢于擔(dān)當(dāng)、重諾守信的行為，讓筆者感到深深震撼與感動(dòng)。

　　其實(shí)，每年的3.15前后，都是消費(fèi)者維權(quán)的“高峰”。一些消費(fèi)者面對(duì)商家銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)前后兩種截然不同的態(tài)度，在多次溝通未果后，不得不拿起法律的武器來(lái)維護(hù)個(gè)人的合法權(quán)益。而這家專(zhuān)賣(mài)店的做法，卻恰恰與之形成了反差。這位負(fù)責(zé)人表示，承諾是言，踐諾是行。既然當(dāng)初作出承諾，就要為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這不僅是一種責(zé)任，更是關(guān)系到品牌的信用問(wèn)題。

　　“商無(wú)信不立”，這是一個(gè)亙古不變的商業(yè)準(zhǔn)則。在“逐利本位”的市場(chǎng)環(huán)境中，恪守誠(chéng)信底線，顯得愈發(fā)重要。只有用誠(chéng)信筑起了信譽(yù)的堤壩，才能樹(shù)信于人，獲取尊重，并贏得無(wú)形的道德資本。但讓我們遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)中，敗德逐利的商業(yè)行為依然層出不窮：缺斤少兩的行徑尋?？梢?jiàn)，“坑蒙拐騙”竟成某些商家攫利的“寶典”。更有甚者，有些企業(yè)久負(fù)盛名，卻不愛(ài)惜信譽(yù)的羽翼，將騙術(shù)作為逐利的“籌碼”……這些商家雖然暫得了經(jīng)濟(jì)利益，卻失去了能長(zhǎng)久留住顧客的誠(chéng)信能力。

　　筆者認(rèn)為，不論是在商界領(lǐng)頭的巨頭企業(yè)，還是普通小企業(yè)，抑或是小商店、小攤販，誠(chéng)信才是經(jīng)營(yíng)的根本立足點(diǎn)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅要憑借商家、企業(yè)自身的約束力和道德責(zé)任感，也需要相關(guān)部門(mén)的積極監(jiān)督和法律法規(guī)的約束。如果，每個(gè)商家面對(duì)消費(fèi)者提出的疑惑和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都能多些誠(chéng)意與耐心；面對(duì)發(fā)生的事故能不逃避，勇于承擔(dān)，重諾守信，那么，又何愁無(wú)法贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)與認(rèn)可呢？ 王艷華

　?。ㄘ?zé)任編輯：李 靖）