辦結(jié)率100%，群眾滿意率95%

　　中國菏澤網(wǎng)消息 記者日前從市長(zhǎng)公開電話受理中心獲悉，該中心去年共受理群眾來話、手機(jī)短信和“市長(zhǎng)信箱”共計(jì)13.15萬件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率95%。

　　該中心根據(jù)群眾來話情況編輯《信息摘報(bào)》、《社情快報(bào)》，為市領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。每周編發(fā)一期《市長(zhǎng)公開電話專訊》，匯總?cè)罕娨恢軄矸从车膯栴}，指導(dǎo)市直各部門和各縣區(qū)熱線工作。該中心還通過現(xiàn)場(chǎng)督辦、抽查督辦、通報(bào)督辦、呈報(bào)督辦的形式，確保群眾反映的問題得到明確答復(fù)。

　　該中心積極組織市直部門、縣區(qū)主要負(fù)責(zé)人做客市長(zhǎng)熱線，增進(jìn)部門與群眾的溝通交流，及時(shí)解決群眾反映的各類問題2600余件。市交通局局長(zhǎng)李懷堂做客“市長(zhǎng)熱線”時(shí)，接到群眾電話反映緯四路年久失修，在調(diào)查了解情況后，當(dāng)日即將該路列入建設(shè)計(jì)劃，受到群眾交口稱贊。

　　對(duì)一些市民廣泛關(guān)注的問題，該中心加強(qiáng)與各部門聯(lián)動(dòng)。去年一年，該中心與多部門互動(dòng)，救助困難家庭2000多戶，打擊惡勢(shì)力及化解社會(huì)矛盾4000多次，受到群眾普遍好評(píng)。

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（責(zé)任編輯：正強(qiáng)）