2013中國國際汽車經(jīng)銷商服務(wù)展將于11月21日與廣州車展同期同地舉辦，據(jù)主辦方汽車貿(mào)促會介紹，目前展會的準(zhǔn)備工作已進(jìn)入關(guān)鍵階段，確認(rèn)參展企業(yè)的范圍包括了汽保、銀行、保險(xiǎn)、培訓(xùn)、金融、二手車等各個(gè)領(lǐng)域。展出內(nèi)容涵蓋了汽車后市場的各個(gè)環(huán)節(jié)，相較于之前為大家介紹的二手車、金融以及管理。今天我們?yōu)榇蠹医榻B的是一款在后市場領(lǐng)域的新服務(wù)——汽車延保。

汽車延保的含義

　　汽車延保是汽車延長保修服務(wù)的簡稱，汽車延長保修服務(wù)是指車輛在原廠質(zhì)量擔(dān)保期滿后，由車輛延長保修服務(wù)公司在原廠特約維修中心提供延長年限及里程的保修服務(wù)?？蛻糁恍柚Ц兑欢ǖ难娱L保修服務(wù)費(fèi)用，在延長保修期內(nèi)，車輛在正常保養(yǎng)及使用中，出現(xiàn)的一切屬于延長保修服務(wù)范圍的維修費(fèi)用，均由車輛延長保修服務(wù)公司承擔(dān)。

　　在我國，汽車延保還屬于汽車服務(wù)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，很多經(jīng)銷商推出的延保服務(wù)還不夠完善。但是，隨著我國汽車保有量的不斷攀升，以及汽車消費(fèi)和服務(wù)理念的不斷深化，汽車延保必將成為我國汽車維修的新趨勢，也勢必將成為經(jīng)銷商后市場領(lǐng)域獲取收益的新武器。

汽車延保的誤區(qū)

　　作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，汽車延保具有巨大的生命力和產(chǎn)業(yè)增長空間。但同時(shí)也會使消費(fèi)者對其認(rèn)識產(chǎn)生誤區(qū)，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

　　1、汽車延保就是汽車保險(xiǎn)：很多車主認(rèn)為，用付費(fèi)的方式換來的“保修”等同于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作方式。其實(shí)不然，汽車延保與汽車保險(xiǎn)存在本質(zhì)的區(qū)別。汽車延長保修是指在延長保修期內(nèi)，對延保車輛在正常使用，出現(xiàn)的故障的正常維修，而汽車保險(xiǎn)是指當(dāng)車輛發(fā)生意外事故時(shí)，對其產(chǎn)生的損失的保險(xiǎn)以及第三者責(zé)任險(xiǎn)。汽車保險(xiǎn)是針對外因?qū)е碌某鲭U(xiǎn)，而汽車延保是針對產(chǎn)品本身，也就是內(nèi)因?qū)е碌某鲭U(xiǎn)。需要說明的是，雖然車主購買了汽車延保，但一旦車輛發(fā)生事故，涉及別的車輛及人身傷害時(shí)，就不是汽車延保服務(wù)的范圍了。汽車延保與汽車保險(xiǎn)是并行不悖、各司其職的。

　　2、汽車延保僅僅是促銷手段：汽車延保雖然是一種促銷手段，但其中還包含了以下幾個(gè)層面的意義：其一，隨著汽車市場逐漸趨于穩(wěn)定，汽車廠商的競爭焦點(diǎn)從價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)向了品質(zhì)和服務(wù)的競爭;其二，消費(fèi)者在購車時(shí)更看重車輛的售后服務(wù)，使得汽車廠家的工作重心也轉(zhuǎn)向售后服務(wù)工作;其三，為配合汽車廠家的市場競爭戰(zhàn)略，各4S店不惜花重金打造汽車售后服務(wù)。

經(jīng)銷商與汽車延保

　　汽車延保業(yè)務(wù)是在傳統(tǒng)汽車銷售服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上融合了先進(jìn)的保險(xiǎn)理念和管理技術(shù)而形成的一項(xiàng)汽車金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，協(xié)同發(fā)展的一個(gè)典型。作為新興產(chǎn)業(yè)，經(jīng)銷商又能從中得到哪些好處呢?

　　1、有效提升客戶的忠誠度：隨著汽車品牌間競爭及新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，汽車延保業(yè)務(wù)成為了經(jīng)銷商保證老顧客忠誠度，提高自有品牌殘值率，促進(jìn)品牌內(nèi)置換的重要手段。

　　2、有效改善經(jīng)銷商的盈利能力。新車銷售的利潤正由于競爭的加劇而不斷被壓縮，維修、二手車、金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對經(jīng)銷商利潤貢獻(xiàn)的重要性正不斷提升。在成熟市場，經(jīng)銷商金融保險(xiǎn)的利潤貢獻(xiàn)已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)重要的比重。

　　3、有效提高原廠配件的銷量。隨著獨(dú)立售后市場的發(fā)展，整車廠的原廠配件銷售將面臨巨大的挑戰(zhàn)，而原廠配件的銷售是目前品牌經(jīng)銷商的主要盈利來源，在如何應(yīng)對未來獨(dú)立售后市場帶來的競爭方面，汽車延保業(yè)務(wù)能夠提供一個(gè)理想的解決方案。

品牌保險(xiǎn)的延保

　　品牌車險(xiǎn)的推出，將在一定程度上通過為車主提供專屬的保險(xiǎn)服務(wù)，吸引車主選擇在4S店進(jìn)行續(xù)保，從而進(jìn)一步穩(wěn)定經(jīng)銷商在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的利潤。經(jīng)銷商售后服務(wù)的到店率，售后滿意度，產(chǎn)業(yè)鏈布局都將得到顯著改善，從而反向拉動(dòng)銷售，提升經(jīng)銷商整體盈利能力。

　　當(dāng)前，消費(fèi)者的投保習(xí)慣導(dǎo)致其在首次投保時(shí)，會選擇4S店進(jìn)行投保，但在續(xù)保時(shí)，有些消費(fèi)者會選擇“電話車險(xiǎn)”等其余投保模式，續(xù)保客戶的流失，會讓4S店售后流失一部分業(yè)務(wù)，間接影響了4S店的利潤。在新車銷售進(jìn)入微利時(shí)代，甚至是無利時(shí)代的大背景下，售后業(yè)務(wù)已成為汽車經(jīng)銷商的重要利潤來源，而延保則是售后業(yè)務(wù)增長的重要支點(diǎn)之一。

　　關(guān)于2013中國國際汽車經(jīng)銷商服務(wù)展，我們已推出了六篇相關(guān)文章進(jìn)行了較深入的介紹。內(nèi)容也都是展會上的熱點(diǎn)內(nèi)容，包括二手車、金融、管理以及保險(xiǎn)。希望有興趣的經(jīng)銷商朋友們能夠親身參與到本屆展會，體驗(yàn)更豐富的展會內(nèi)容!

    責(zé)編：何言